Скочиха рязко на обажданията на горещия телефон на ЧЕЗ
Силвия ГРИГОРОВА
С 37% се е увеличил броят на обажданията на горещата информационна линия на ЧЕЗ България през месец октомври 2009 година, в сравнение с предходния месец. На телефон 0700 10 010 са постъпили общо 60 хиляди обаждания като 95% от тях са обслужени до 30-тата секунда от позвъняването.
“Най-голямото натоварване е в дни с тежки метеорологични условия. След разширението на кол центъра, посрещаме обажданията на клиентите достатъчно бързо и адекватно и в случаи на аварийни ситуации", заяви Анатоли Андреев, мениджър Телефонен център, ЧЕЗ България. Клиентите на ЧЕЗ България използват телефонната линия 0700 10 010 най-често, за да зададат въпроси, свързани с фактурите за електроенергия – начини на формирането на цените, периодите за плащане и за следващо отчитане. Голям процент от клиентите се обаждат и за да заявят промяна на равните месечни вноски и за да се информират за начините и местата за плащане на своите сметки. Обажданията за смущения в електрозахранването също са сред честите поводи за обаждане на телефон 0700 10 010.
ЧЕЗ разшири капацитета на информационния си център за обслужване на клиентите през месец септември 2009 г. В разширяването му са инвестирани общо 500 000 лв. за реконструкция и ремонт на сградата, закупуване на ново оборудване, техника, лицензи и софтуер. Увеличен е броят на входящите телефонни линии и на служителите. Кол центърът на ЧЕЗ вече се обслужва от 71 служители, което е двойно повече в сравнение с 2008 г. Всеки един от тях е преминал специално обучение за работа с клиенти и с информационната система. В момента кол центърът е обезпечен, за да обслужва 80 000 обаждания на месец. Допълнително са оборудвани още 64 работни места и при необходимост капацитетът може да бъде увеличен.Много са услугите, които могат да бъдат заявени на телефон 0700 10 010. Сред тях са: смяна на тарифност; техническа проверка по искане на потребител; техническа проверка на средство за техническо измерване (електромер) на място по искане на потребител с еталонен прибор; проверка на електромер и съставяне на констативен протокол от метрологична експертиза от ГДМИУ и др.
